«Pour moi, la Suva est comme une famille»
Stefan Bucher s’apprête à brandir le sceptre de la Société des amateurs de masques au carnaval de Lucerne. Mais en dehors de cette période de festivités, c’est avec tout autant de passion qu’il dirige l’agence Suva Zentralschweiz.
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Stefan Bucher a le réseautage et la Suva dans la peau. Tout a débuté par un apprentissage de commerce à l’agence Suva Zentralschweiz qui se trouve à Lucerne. Aujourd’hui, 44 ans plus tard, il en est devenu le directeur et reste convaincu du sens de son travail: «La Suva a un modèle d’affaires génial. Nous sommes mieux qu’une assurance: nous sommes forts aussi dans la prévention et la réadaptation.»
Transformation de la Suva
Après son apprentissage, Stefan a travaillé au guichet. À l’époque, le personnel qui accueillait la clientèle portait un tablier ou une blouse de travail et il fallait descendre aux archives pour aller chercher les dossiers d’accident. Stefan se souvient bien de l’arrivée du dossier électronique, il y a 20 ans à peine: «Un jalon important pour la Suva et qui nous a vraiment fait gagner en efficacité et en professionnalisme.»
«La Suva est le plus grand assureur-accidents, mais c’est aussi un excellent employeur.»
Stefan Bucher, directeur de l’agence et du site Suva Zentralschweiz
En constant développement personnel
Tout comme son employeur, Stefan n’a pas cessé de se développer au sein de la Suva. Le travail auprès du service extérieur cas lui a particulièrement plu. «Qu’il s’agisse d’éclaircir des faits après un accident, de vérifier des prestations ou de planifier des mesures de réinsertion, j’aime sortir du bureau pour être auprès de nos assurés.»
Aujourd’hui encore, après être devenu le directeur de l’agence, Stefan s’occupe personnellement d’environ 80 entreprises assurées. Un point est particulièrement important pour lui: «Nous devons toujours aussi nous placer dans la perspective de nos clients et de nos clientes. Il faut bien voir que nous assurons des gens, que nous ne sommes pas une assurance de choses, mais une assurance de personnes et une assurance sociale.» Une attitude que Stefan transmet aux jeunes en formation dès leur tout premier jour de travail sur le site.
Portes ouvertes pour ses collaborateurs et collaboratrices
Stefan aime le contact humain, avec les personnes assurées tout autant qu’avec ses collaborateurs et collaboratrices. Il y a longtemps, lorsqu’on lui avait proposé un poste de chef de team, il avait tout de suite accepté. «En 2021, après tant d’années à la Suva, reprendre la direction de l’agence a ensuite été comme un couronnement. Pour moi, la Suva est comme une famille.»
La porte du directeur est toujours ouverte: les quelque 180 personnes employées à l’agence Suva Zentralschweiz sont bien placées pour le savoir. Stefan est à l’écoute et prend le temps de discuter. «Dans mon rôle de supérieur, j’essaie de donner des repères. J’ai confiance en mes collaborateurs et collaboratrices, et je pense que ceci est un élément fondamental.»
Contacts et réseautage
Stefan éprouve presque autant d’enthousiasme pour le FC Lucerne et le carnaval que pour la Suva. À côté de son activité principale, il a commenté les matchs de foot en tant que reporter sportif sur Radio Pilatus pendant de longues années avant de devenir le porte-parole du FC Lucerne.
C’est avec beaucoup de passion que Stefan présidera la Société lucernoise des amateurs de masques au prochain carnaval. «Avec le football et le carnaval, je me suis construit un vaste réseau, et je saisis chaque occasion pour expliquer et mettre en avant le modèle Suva.»